Клиентам казино доступна круглосуточная помощь сотрудников отдела по коммуникации с пользователями. Менеджеры саппорта обрабатывают заявки в сжатые сроки. Предусмотрено 2 канала связи со службой поддержки. На официальном сайте посетитель найдет раздел FAQ, который содержит ответы на частые вопросы. Из материала игрок узнает, как работает техподдержка Selector Casino в России. В статье размещены инструкции по написанию обращений. Также пользователь найдет рекомендации, которые ускорят процесс рассмотрения заявки.
Правила работы саппорта казино
Сотрудники службы поддержки консультируют пользователей, а также решают различные проблемы. Игрок, который не имеет аккаунта, вправе задать любые интересующие его вопросы. Менеджеры отдела по работе с клиентами помогут пройти регистрацию, верификацию и т.д.
Рекомендуется прочитать раздел FAQ. В справочнике размещены инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы.
Посетитель из России получит оперативную помощь. Время обработки запроса зависит от выбранного пользователем канала связи и загруженности сотрудников саппорта.
Доступные языки
Посетитель самостоятельно выбирает способ связи с саппортом. При этом операторы техподдержки консультируют на русском, английском и других языках. Рекомендуется подробно описать проблему.
На сайте имеется справочник. В разделе FAQ информация доступна на русском и английском языках.
Режим работы
Техподдержка онлайн казино Селектор принимает заявки круглосуточно. Саппорт работает в выходные и праздничные дни. Менеджеры обрабатывают запросы в порядке очереди.
Сотрудники финансового отдела рассматривают обращения в рабочие дни. Пользователь вправе написать запрос в любое время. Операторы саппорта предоставят информацию и укажут сроки рассмотрения заявки. Клиент получит уведомление в профиле и на email (независимо от выбранного метода) после решения вопроса.
Сроки ответа клиентам
Время обработки обращения зависит от способа, который выбрал игрок. Например, менеджеры онлайн чата подключаются к диалогу в течение 1-2 минут. Обработка запросов, отправленных по email, занимает до 24 часов.
Рекомендуется использовать один канал связи при написании обращения.
При отправке дублирующих запросов увеличится время ожидания ответа. Также на скорость рассмотрения заявки влияет тип проблемы, с которой обратился посетитель.
Безопасность данных пользователей
Администрация платформы гарантирует игроку сохранность персональной информации при отправке сообщений в чат или на адрес электронной почты саппорта. Оператор использует современные протоколы шифрования данных. Исключен несанкционированный доступ к информации, которую предоставляет клиент.
Проблемы, решаемые специалистами техподдержки казино Селектор
Сотрудники саппорта консультируют посетителей по любым вопросам касательно работы платформы. Незарегистрированным пользователям также удастся написать обращение в службу поддержки. Операторы помогают в решении различных проблем.
| Категория вопроса | Нюансы |
| Создание профиля | Если не удалось зарегистрироваться в казино, посетитель открывает онлайн чат. Сотрудник техподдержки проверит информацию и предоставит инструкции по созданию учетной записи. |
| Авторизация | Игрок, который не может войти в Личный кабинет, вправе написать в живой чат. После идентификации клиент получит инструкции по восстановлению доступа к аккаунту. |
| Бонус | Пользователь пишет обращение, если он активировал промо предложение, но фриспины или деньги не были начислены в течение 2 часов. Также саппорт помогает разобраться с активацией купонов и акций. |
| Верификация | Стоит отправить заявку в техподдержку, если игрок не получил уведомление о статусе проверки KYC спустя 7 рабочих дней после загрузки файлов с изображениями документов. Также пользователь может обращаться к менеджерам при наличии проблем с отправкой фотографий. |
| Депозит | Если деньги не поступили на баланс в течение 6 часов после проведения транзакции, клиент оформляет заявку. К обращению игрок прикрепляет скриншот или скан-копию квитанции об оплате. |
| Вывод | Если заявка на кешаут рассматривается более 24 часов или была отклонена без указания причин, стоит отправить запрос в чат саппорта. Также посетитель обращается в техподдержку для увеличения лимитов на снятие выигрышей. |
| Игра | При спорном завершении раунда пользователь может обжаловать результат. Клиенту стоит прикрепить к сообщению скриншот экрана. |
Пользователь может обращаться в отдел по коммуникации с игроками для получения инструкций по внесению депозитов, выводу средств и т.д. Операторы предоставляют подробные руководства по:
- Совершению финансовых операций на сайте.
- Процедуре верификации.
- Отыгрышу бонусов.
- Участию в турнирах.
Администрация казино предлагает посетителю использовать бот службы поддержки для быстрого поиска информации. Также на сайте имеется справочный раздел.
Способы связи со службой поддержки клиентов Selector Casino
На официальном сайте перечислены контакты для написания обращений в отдел помощи игрокам. Посетителю нужно нажать на кнопку «Поддержка», которая размещена в боковом меню, чтобы перейти во вкладку, в которой указаны актуальные способы связи.
Клиенту доступны 2 канала связи. Посетитель может писать обращения в службу поддержки при помощи:
- Живого чата.
- Адреса электронной почты.
Оператор не запустил горячую линию. Также пользователь не сможет получить консультации посредством страниц казино в социальных сетях. Администрация платформы занимается разработкой дополнительных каналов связи с техподдержкой.
Страницы онлайн казино в соцсетях
Посетитель может получать дополнительную информацию об актуальных бонусах, турнирах и спецпредложениях. Игроку стоит подписаться на профили казино в социальных сетях VK и Telegram. Ссылки на доступные аккаунты платформы размещены в футере сайта.
Менеджеры не предоставляют консультаций. Посетитель не сможет получить помощь при обращении к сотрудникам, которые ведут страницы казино в социальных сетях. Аккаунты созданы только для информирования клиентов.
Номер телефона техподдержки
На момент написания статьи администрация казино не запустила горячую линию. Посетителю недоступна служба поддержки клиентов Selector Casino по номеру телефона. Игрок не сможет поговорить с оператором.
После запуска горячей линии пользователям будут доступны консультации по всем нюансам касательно работы платформы. Посетитель сможет позвонить по номеру телефона в любое время. Операторы будут подключаться к диалогу в течение 1-2 минут.
Электронная почта
Актуальный email саппорта размещен в футере сайта. Также посетитель найдет адрес электронной почты отдела по работе с клиентами во вкладке «Поддержка». Для написания обращения игроку нужно:
- Скопировать email.
- Открыть учетную запись почтового сервиса.
- Написать обращение.
- Отправить сообщение на адрес электронной почты казино.
В уведомлении рекомендуется указать полную информацию о себе. Для быстрой обработки запроса посетитель отправляет письмо с учетной записи электронной почты, при помощи которой проходил регистрацию. Также игрок подробно описывает проблему.
Заявки обрабатываются в порядке очереди. Ответ обычно приходит в течение 1 суток. Возможны более длительные сроки рассмотрения запроса. Если клиент продублирует сообщение, время ожидания ответа увеличится.
Онлайн чат на сайте
Самый быстрый метод получения консультаций и решения проблем. Операторы онлайн чата подключаются к диалогу в течение 1 минуты. Для обращения в техподдержку при помощи этого контакта посетителю нужно:
- Нажать на клавишу с изображением наушников в нижнем правом углу сайта.
- Выбрать вкладку «Сообщения».
- Тапнуть по кнопке «Задать вопрос».
- Написать и отправить сообщение.
Менеджер подключится к диалогу и предоставит информацию. Также клиенту доступна отправка файлов, которые содержат фотографии или скан-копии документов.
Игрок может воспользоваться подсказками бота. В диалоговом окне будут отображены категории вопросов:
- Депозит.
- Вывод.
- Бонус за пополнение в криптовалюте.
После выбора категории на экране появятся вопросы. Если в представленном списке не указана интересующая клиента проблема, подключится менеджер саппорта.
Как общаться с операторами техподдержки Selector Casino
Игрок предоставляет сотруднику саппорта подробную информацию для быстрого устранения проблемы. Скорость рассмотрения заявки зависит от действий пользователя.
Посетитель указывает email или номер телефона для ускорения обработки запроса.
Рекомендуется не выходить из чата до завершения разговора. Оператор имеет право завершить диалог, если посетитель не предоставляет информацию.
Требования к формулировке вопроса
При написании заявки игроку нужно учитывать категорию проблемы. Например, при задержке депозита клиент указывает дату и способ пополнения счета. Также посетителю стоит предоставить копию квитанции об оплате. Если пользователь написал в обращении всю информацию о себе и подробно рассказал о проблеме, менеджеры решат вопрос в сжатые сроки.